قبل استخدام الاشتراك المدفوع
يمكن طلب فسخ الاشتراك واسترداد قيمته خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد، بشرط ألا يكون المستخدم قد بدأ الاستفادة من الباقة المدفوعة أو استخدمها، وذلك وفق الحقوق المقررة نظامًا.
بعد بدء الاستفادة
بعد استخدام الباقة المدفوعة في تصحيح ورقة أو إنشاء نتيجة أو تقرير، لا تُسترد رسوم الاشتراك عن المدة المتبقية، لأن تقديم الخدمة الرقمية قد بدأ، إلا في الحالات الموضحة أدناه أو إذا أوجب النظام خلاف ذلك.
إتاحة التجربة المجانية تساعد المستخدم على تقييم الأداة قبل الشراء، لكنها لا تلغي الحقوق النظامية وحدها.
حالات نعالج فيها الاسترداد
- خصم مكرر للعملية نفسها.
- دفع تم بنجاح دون تفعيل الباقة، وتعذر إصلاح التفعيل.
- خلل جوهري من جانب صحّح يمنع استخدام الميزة الأساسية، ولم نتمكن من معالجته خلال مدة معقولة.
- أي حالة يوجب فيها النظام إعادة المبلغ.
ما لا يُعد سببًا للاسترداد بعد الاستخدام
- عدم استخدام كامل مدة الاشتراك باختيار المستخدم.
- مشكلة في جهاز المستخدم أو اتصاله أو إعدادات الكاميرا لا ترجع إلى الخدمة.
- مشاركة الحساب أو مخالفته لشروط الاستخدام.
طريقة تقديم الطلب
أرسل رسالة واتساب إلى 0556996180تتضمن البريد المستخدم في الحساب، رقم العملية إن توفر، وسبب الطلب. لا ترسل رقم بطاقتك أو رمز التحقق. نرد على الطلب خلال يومي عمل، ويُعاد أي مبلغ معتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره المدة التي تحددها بوابة الدفع أو البنك.
إلغاء التجديد
باقات صحّح لا تتجدد تلقائيًا؛ لا حاجة لإلغاء خصم مستقبلي، وتنتهي الباقة تلقائيًا بانتهاء مدتها.